 Objectifs
- Analyser et prendre en compte les actions individuelles et leur répercussion sur l'ensemble des processus internes et externes de l'entreprise.
- Acquérir des outils et des méthodes en vue de leurs implantations pour la maîtrise de son activité.
- Identifier et selectionner les indicateurs de mesures, quantifier et planifier l'évaluation des objectifs.
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- Mettre en pratique un travail collaboratif pour créer une dynamique de groupe orientée vers des actions d'amélioration des objectifs établis.
Pré-requis
Aucune spécification.
Participants
L'ensemble du personnel de l'Entreprise impliqué directement ou indirectement dans les processus d'élaboration du Système Qualité.
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Les concepts de base
- Définition des concepts de base pour la mise en oeuvre de la Qualité. Les éléments de mesure pour construire un Système Qualité efficace.
- Maîtrise de son activité (auto-contrôle) par identification des non-conformités dans une relation client/fournisseur en interne, comme en externe.
Les Outils
Acquisition d'outils énumérés ci-dessous et de méthodologies d'analyse et de résolution de problèmes.
Technique de recensement, de hiérarchisation des éléments afin d'apporter des réponses opérationnelles aux causes de dysfonctionne- ment.
 Les 5M&N,
 Brainstorming
Méthode d'Ishikawa
Diagramme Pareto
Pratique de la feuille de
relevé
Histogrammes et études statistiques
de base
Notion de : Classes, Mesure de tendance cen-trale, Mesure de dispersion.
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Introduction aux Tableaux de Bord
Qualité (TBQ)
- Définition et attributs d’un indicateur,
- Typologie du couple Objectif/indicateur,
- Les variantes de TBQ,
- Analyse pratique d’une variante,
- Graphique(s) et communication visu-
elle.
Enquêtes de Satisfaction
- Objet et Objectif,
- Méthodes, Outils et traitement de l’infor-
mation pour les enquêtes qualité,
- Pratiques, Présentation et Communi-
cation des Résultats.
Les Coûts Relatifs à la Qualité (C.R.Q.)
Initiation aux indicateurs économiques :
- Les coûts de non conformité
Exercices:
Des exercices pratiques sont inclus conjoin-tement avec les études de cas pour chacun des thèmes. |
Organisation des modules
La formation est assurée en interne comme en externe sur demande.
D'une durée de 3 jours, la formation est organisée en 6 séances de 3 (1/2) heures chacune.
Les planifications internes peuvent être adaptées aux besoins des entreprises.
Pédagogie
Alternance d'exposés théoriques, de débats et de travaux de groupe faisant appel à des études de cas pratiques. Une participation active aussi bien individuelle que collective est demandée.
Support de cours et corrigé des exercices sont remis à chaque participant.
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