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Activités / Formation /Sensibilisation à la Qualité et aux Outils de la Qualité

                                       

  Modalités & Termes

sensibilisation à la qualité outils qualité
                         

FORMATION POUR LA SENSIBILISATION A LA QUALITE ET

AUX OUTILS DE LA QUALITE

 

Objectifs

 - Analyser et prendre en compte les actions individuelles et leur répercussion sur l'ensemble des processus internes et externes de l'entreprise.

 - Acquérir des outils et des méthodes en vue de leurs implantations pour la maîtrise de son activité.

 - Identifier et selectionner les indicateurs de mesures, quantifier et planifier l'évaluation des objectifs.

 

 - Mettre en pratique un travail collaboratif pour créer une dynamique de groupe orientée vers des actions d'amélioration des objectifs établis.

Pré-requis


Aucune spécification.

Participants

L'ensemble du personnel de l'Entreprise impliqué directement ou indirectement dans les processus d'élaboration du Système Qualité.

  Contenu

 

Les concepts de base


  • Définition des concepts de base pour la mise en oeuvre de la Qualité. Les éléments de mesure pour construire un Système Qualité efficace.
  • Maîtrise de son activité (auto-contrôle) par identification des non-conformités dans une relation client/fournisseur en interne, comme en externe.

Les Outils

Acquisition d'outils énumérés ci-dessous et de méthodologies d'analyse et de résolution de problèmes.

Technique de recensement, de hiérarchisation des éléments afin d'apporter des réponses opérationnelles aux causes de dysfonctionne- ment.

  Les 5M&N,

  Brainstorming

   Méthode d'Ishikawa

   Diagramme Pareto

   Pratique de la feuille de     

    relevé

Histogrammes et études statistiques

   de base

Notion de : Classes, Mesure de tendance cen-trale, Mesure de dispersion.

       

Introduction aux Tableaux de Bord

   Qualité (TBQ)

   - Définition et attributs d’un indicateur,

   - Typologie du couple Objectif/indicateur,

   - Les variantes de TBQ,

   - Analyse pratique d’une variante,

   - Graphique(s) et communication visu-

      elle.

Enquêtes de Satisfaction


    - Objet et Objectif,

    - Méthodes, Outils et traitement de l’infor-

      mation pour les enquêtes qualité,

    - Pratiques, Présentation et Communi-

      cation des Résultats.

Les Coûts Relatifs à la Qualité (C.R.Q.)


Initiation aux indicateurs économiques :

  • Les coûts de conformité

  • Les coûts de non conformité

Exercices:

Des exercices pratiques sont inclus conjoin-tement avec les études de cas pour chacun des thèmes.

  Gestion pédagogique

 

Organisation des modules

La formation est assurée en interne comme en externe sur demande.
D'une durée de 3 jours, la formation est organisée en 6 séances de 3 (1/2) heures chacune.

Les planifications internes peuvent être adaptées aux besoins des entreprises.

Pédagogie

Alternance d'exposés théoriques, de débats et de travaux de groupe faisant appel à des études de cas pratiques. Une participation active aussi bien individuelle que collective est demandée.

Support de cours et corrigé des exercices sont remis à chaque participant.

 

    

 

 
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