 Éclairage sur les évolutions de la norme
ISO 9001
Vers une organisation homogène de la démarche Qualité ISO 9001 : 2000 en cohérence avec les normes de la même série.
ANALYSE ET MISE EN OEUVRE (de(s))
L'Architecture du SMQ* et sa
planification :
 Autour de la politique qualité de la direction
de l'entreprise,
Dans un contexte général et/ou spécifique
de maîtrise et de communication,
À travers la documentation exigible et
nécessaire à la préservation de la culture
de l’entreprise.
La responsabilité et des engagements
de la direction autour de(s) :
- la politique et les objectifs définis,
- besoins et attentes des clients ainsi
que des exigences légales,
- la gestion des revues et du suivi des
objectifs atteignables.
Composantes du processus de
management des ressources :
- Humaines, des compétences et des
responsabilités déployées,
- Techniques et des besoins d'adaptation,
- De l’Environnement informationnel de
l’entreprise.
Outils de suivi des processus de
l'entreprise par :
Déclinaison en systèmes et sous-systèmes,
Déclinaison par objectif :
- de pilotage,
- de réalisation en liaison avec les
activités support,
- de management des ressources.
Cartographie des Macro-Processus de
l’entreprise. Identification des processus
critiques à mettre sous surveillance.
Processus de réalisation avec en
appui, les processus majeurs
1) Introduction
- Démarche de communication, d’échange
et de traçabilité des actions,
- Interaction des processus avec les
besoins et attentes du client et des
exigences légales et/ou normatives,
- Analyse des contributions entre processus
et sous-processus cibles.
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(Analyse et mise en oeuvre des processus à travers)
2) La planification, la traçabilité, la
mesure, l' évaluation et l’amélioration
pour :
La gestion contractuelle de la demande client
et du suivi harmonieux de ses attentes,
La conception et/ou le développement des
biens et services. La gestion des cycles et
des flux de données échangés,
Les processus achats et la gestion de la
relation contractuelle avec les fournisseurs,
La production des biens et services. Les
outils de contrôle et de gestion intégrés
pour la préservation et le renouvellement des
processus,
Les flux logistiques et informationnels :
gestion physique,temporelle et géographique.
3) Processus support
Processus de pilotage
1) Rappel :
Les fondements de la politique et des
objectifs associés aux revues, en ligne avec le
SMQ* établi,
La maîtrise de l’information, de la traçabilité
des activités et de la documentation,
Évaluation des compétences et suivi des
formations.
2) Étude :
Des différents supports pour la collecte et
l’analyse des données (système/processus
/contributeur),
Du bouclage des Macro-Processus par
croisement entre (indicateurs-client) et les
contributions (individuelles et/ou collectives),
Du processus d'audit interne et aux interfaces
clients et fournisseurs,
De la Gestion des Non-conformités / des
[AC,AP,AA]*.
Le SMQ* et ses perspectives d'évolution
- Exposé des outils de dématérialisation du
formalisme des processus de l'entreprise.
Evolution des technologies dans l'intégration
du SMQ* via des applications informatiques
collaboratives.
- Avantages et inconvénients,
- Choix des outils et technologies associées
Information sur la certification
* SMQ : Système de Management de la Qualité
* AC : Actions Correctives,
* AP : Actions Préventives,
* AA : Actions Amélioratives.
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