 Objectifs
- Comprendre dans ses généralités la présente norme et celles associées, pour mettre en oeuvre la démarche Qualité dans l’entreprise.
- Interprétation dans le cadre de l’entreprise et sa spécificité par rapport au secteur d’activité, les exigences normatives en mettant en filigrane le requis du superflu.
- Assimiler les différentes passerelles entre les réglementations sectorielles, la démarche de mise à niveau et le choix des outils opérationnels.
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- Exploiter des outils et une méthodologie pour
construire un SMQ* efficace à partir de l’existant.
Pré-requis
Pour les débutants, une connaissance préalable des flux internes de fonctionnement d’une entreprise, suite à un ou plusieurs stages.
Participants
L’ensemble du personnel. En particulier ceux impliqués dans la gestion du SMQ* dans un objectif de mise à niveau ou pour son implantation. |
Éclairage sur les évolutions de la norme
ISO 9001
Vers une organisation homogène de la démarche Qualité ISO 9001:2008 en cohérence avec les normes de la même série et des exigences affiliées.
ANALYSE ET MISE EN OEUVRE (de(s))
L'Architecture du SMQ* et sa planifica-
tion :
 Autour de la politique qualité de la direc-
tion de l'entreprise et de sa communica-
tion orientées client,
Dans un contexte général et/ou spécifique
de maîtrise des processus,
À travers la documentation exigible et
nécessaire à la préservation de la culture
de l’entreprise.
Responsabilité de la Direction
Composantes du processus de mana-
gement des ressources :
- Humaines, des compétences et des
responsabilités déployées,
- Techniques et des besoins d'adaptation,
- Propres aux spécificités des activités
métier.
Outils de suivi des processus de l'en-
treprise par :
Cartographie et identification des processus critiques à mettre sous surveillance :
Déclinaison en systèmes et sous-systèmes
Déclinaison par objectif
Processus de réalisation avec en
appui, les processus majeurs
1) Introduction
- Communication, échange et traçabilité des
actions,
- Interaction des processus avec les be-
soins et attentes du client, |
- Analyse des contributions entre processus
et sous-processus cibles.
2) La planification, la traçabilité, la
mesure, l' évaluation et l’amélioration
pour :
La gestion de la demande client associée
aux exigences contractuelles,
La conception et/ou le développement des
biens et services,
Les processus achats et la gestion des rela-
tions fournisseurs,
Les processus de production des biens et
services. Les outils de contrôle, de mesu-
res et de suivi intégrés pour la conformité
du produit et sa préservation,
Le maintien et renouvellement des proces
-sus,
La mise à disposition (légale) du produit et
sa livraison.
3) Processus support
Processus de pilotage
1) Rappel :
Les fondements de la politique et des objec
-tifs associés aux revues,
La maîtrise de l’information, de la traçabili-
té des activités et de la documentation,
Évaluation des compétences et suivi des
formations.
2) Étude :
De la Gestion des Non-conformités, des
[AC,AP,AA]*,
Le gestion des processus d'audits internes
ou fournisseurs,
Les indicateurs liées aux Macro-processus
de suivi des objectifs,
Les différents supports pour la collecte et
l’analyse des données (système/processus/
contributeur).
Information sur la certification
* SMQ : Système de Management de la Qualité
* AC : Actions Correctives,
* AP : Actions Préventives,
* AA : Actions Amélioratives.
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