 Objectifs
- Décrire les différentes étapes pour toute organisation désirant conduire ou gérer des programmes pour l'audit interne ou externe(fournisseurs) dans le cadre du sytème qualité et/ou de l'environnement.
L’analyse est effectuée sur tout le processus de l’audit, depuis l’expression du besoin jusqu’à la gestion de l’après-audit.
- Fournir un savoir-faire pour gérer l'audit systèmes/processus, incluant les réunions d’ouverture, la conduite de l’audit, les réunions de clôture ainsi que le rapport d’audit.
- Assurer aux différents intéressés une approche professionnelle et déontologique de l’outil.
- Les modules du cours répondent aux exigences exploitées des normes de
référence: ISO 19011 : 2002 pour les audits,
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ISO 9001 pour l'audit qualité, et ISO 14001 pour l'audit environnemental.
Pré-requis
Des connaissances de base sont requises des systèmes de management et des exigences de l’ISO 9001 et/ou de l’IS0 14001.
Les outils exploités sont applicables à d’autres exigences normatives et/ou secteurs d’activité.
Participants
Les Professionnels impliqués dans la mise en œuvre, le maintien et l’exécution des programmes d’audits.
Les audits peuvent être internes et/ou externes.
La formation s’adresse par ailleurs aux personnes responsables et/ou membre d’une équipe d’audit.
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Cohérence des objectifs
Revue des principales évolutions et relations entre les normes : ISO 19011, IS0 9001 et ISO 14001.
Intégration des normes dans un système cohérent.
Organisation de l’audit interne -
Audit systèmes /processus :
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Principes et contenu,
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Identification des objectifs de l’audit, son étendue et ses critères,
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Organisation d’un programme d’audit,
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Identification,choix des contributeurs. Répartition des taches en fonction du couple (compétence/implication par rapport au système audité),
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Préparation du plan d’audit systèmes/ processus en collaboration avec les parties prenantes,
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Notification de l'audit,
- Gestion d’une revue documentaire,
L'auditeur, partie prenante du succès
de l'audit :
- Conduite et relation auditeur/audité
Les responsabilités et le rôle de l’auditeur suivant les attributions,
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Règles et efficacité dans la conduite des audits,
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Identification des scénarii lors des échanges (question/réponse),
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Les variantes dans la formulation des questions,
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Gestion de la communication entre auditeur/audité.
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Les activités, les codes de conduite.
* Maintien & amélioration des compétences
Analyse et choix d’une grille pour
l'évaluation des écarts
- Présentation et exploitation des grilles d’évaluation,
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- Sélection d’une grille opérationnelle pour l'audit.
Réalisation de l’audit interne
Mise en oeuvre des outils OrgaNaqsis en situation d’audit par les participants à partir des groupes et sous-groupes établis, pour :
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La conduite de la réunion d’ouverture et la gestion de son contenu,
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La réalisation de l’audit, entretien avec le personnel et/ou dirigeants en fonction de leurs attributions et/ou de leur implication dans le processus réel ou simulé,
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l'analyse des différentes situations dans la gestion des entretiens en groupe et sous-groupes,
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Le ciblage et l'exploitation des données valables à échantillonner et/ou à investiguer de manière approfondie,
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Les constats/évaluations entre Conformités / Non-Conformités / Remarques..., à restituer après consignation des résultats,
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La gestion de l’environnement de l’audit en relation avec le temps imparti,
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Les compléments des audits à organiser au besoin,
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La synthèse des observations (hors audités). La vérification de la cohérence par rapport aux objectifs visés dans le cadre de l'audit et de la mission du sous-groupe,
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La démarche et son contenu dans la restitution des conclusions de l'audit en réunion de clôture.
La rédaction du rapport d’audit et sa
communication
- Structure des données du rapport et renseignement des rubriques,
- Rédaction du rapport de synthèse et des conclusions de l’audit,
- Communication du rapport d’audit.
Gestion de l’après audit.
Objectif de la revue de direction en liaison avec les résultats des processus/systèmes audités ?
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Organisation des modules
La formation est assurée en intra comme en inter (voir calendrier).
D’une durée de 4 jours, la formation est organisée en 8 séances de 3 1/2 heures chacune.
Pédagogie
Méthode interactive alternant exposés théoriques et jeux de simulation, suivie d’une évaluation individuelle comme collective. Chaque candidat assure individuellement et dans le cadre du groupe les exercices pratiques sur l’ensemble des thèmes abordés.
La formation comprend un large soutien aux participants animé par le formateur pour les audits de simulation et la rédaction du rapport d’audit.
Remise des documents du cours et des exercices à chaque participant.
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